Orientações importantes para o consumidor adquirir serviços de telecomunicações que podem ajudar a garantir uma experiência mais segura e satisfatória:
1 – Conheça seus direitos – é importante que o consumidor conheça as regras sobre atendimento, oferta, cobrança e outros aspectos dos serviços de telecomunicações que constam no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC).
2 – Leia os contratos – Sempre leia atentamente os contratos antes de assinar. Todas as informações sobre facilidades, descontos, custos de aquisições, prazos de fidelidades e penalidades por cancelamento antecipado estão claramente disponíveis nos contratos.
3 – Atenção as Ofertas e Promoções – Certifique-se de entender todas as condições de ofertas e promoções. Todas as condições e facilidades são fornecidas no site e app, na central de atendimento e detalhados no contrato.
4 – Acesso às informações – Utilize nosso portal (www.algartelecom.com.br) ou o app (Algar Telecom) para acessar as faturas, contratos e históricos de consumo. Isso ajuda a monitorar seu uso e identificar possíveis cobranças indevidas.
5 – Cancelamento Automatizado – Você tem o direito de cancelar o serviço em qualquer momento. Isso pode ser feito de maneira simples e rápido através dos nossos canais de atendimento 103 12 ou APP Algar Telecom.
6 – Validade dos Créditos Pré Pagos – Fique atento a essa regra para não perder seus créditos. O acesso às informações pode ser consultado nos canais digitais (portal e app) ou nas nossas centrais de atendimento.
7 – Solução de problemas – Se enfrentar problemas com nossos serviços, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimentos (10312) ou APP Algar Telecom.
8 – Segurança e Privacidade – Proteja seus dados pessoais e esteja atento a fraudes e golpes. Não compartilhe informações sensíveis sem verificar a autenticidade da solicitação.
Banda Larga Algar Telecom
1 – Tecnologia
Todos os nossos planos oferecidos são entregues através da tecnologia GPON (Fibra Óptica). Essa rede entrega muito mais solidez e qualidade no serviço de banda larga, fornecendo a entrega de altas velocidades, conexões mais estáveis, confiáveis e de maior alcance, por isso foi adotada pela Algar Telecom como a tecnologia de atendimento aos produtos Banda Larga e Telefone Fixo.
2 – Velocidade Ideal
| Planos | 300 ou 400 Mega | 600 ou 700 Mega | 1Giga |
| Navegação na Web | Rápida, sem lentidão | Muito rápida | Extremamente rápida, mesmo com várias abas abertas |
| Chamadas de Vídeos e Jogos on-line | Boa Qualidade. Sem Interrupções. | Ótima qualidade. Sem interrupções | Qualidade Excepcional e sem Interrupções |
| Dispositivos Simultâneos | Até 3 dispositivos simultâneos | Até 7 dispositivos simultâneos | Mais de 10 dispositivos simultâneos |
| Streaming de Vídeos | Alta Definição (HD) | Qualidade 4K | Qualidade 4k |
| Downloads | Rápidos | Muito rápidos | Extremamente rápidos, mesmo para grandes arquivos |
| Uploads | Uso de redes sociais | Envio de arquivos, fotos e vídeos rápidos | Envio de arquivos pesados na nuvem |
| Casa Conecta | Conexão de dispositivos inteligentes (lâmpadas e câmeras) | Múltiplos dispositivos e serviços conectados ao mesmo tempo | Múltiplos dispositivos e serviços conectados ao mesmo tempo |
| Perfil | Adequado para os clientes que utilizam a Internet no dia a dia, mas não tem a necessidade de streaming em 4k e envio de arquivos, fotos e vídeos rápidos | Adequado para os clientes que fazem downloads rápidos, jogam on-line e transmitem conteúdo em alta definição sem problemas. | É excelente para famílias, clientes realizam home office, downloads pesados e streaming em 4k |
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3 – Velocidade Contratada
Orientamos o cliente a realizar os testes de velocidade contratada conectando o cabo de rede ao computador que fará o teste. A velocidade via cabo, mesmo compartilhada, é mais estável. Os testes podem ser feitos via conexão Wi-Fi, porém algumas interferências podem comprometer a captação do sinal Wi-Fi.
As informações a seguir podem te ajudar nos testes de velocidade.
Download e Upload – Download é a velocidade de recebimento dos dados; upload, a de envio.
O que é ping? – o tempo que o pacote de dados leva para ir de um dispositivo a outro e voltar.
O que é Jitter? – é a variação do tempo de chegada dos pacotes de dados em uma rede
Saiba como está a velocidade da sua internet – http://velocidade.algartelecom.com.br/
4 – Rede WiFi
Nossa rede WiFi é entregue em duas frequências: 5GHz que oferece as maiores velocidades, quando possível é ideal priorizar a utilização da mesma para uma melhor experiência. É importante o cliente sempre estar atento a configuração dos seus aparelhos pois dispositivos mais antigos podem não ser compatíveis a rede de 5GHz e não conseguirão navegar no WiFi em altas velocidades.
A rede 2,4GHz oferece um maior alcance de cobertura, porém possui velocidade limitada e sofre interferências de outros dispositivos (fones e caixas de som sem fio, fornos micro-ondas, telefones sem fio e até o modem do vizinho) pois estes dispositivos utilizam da mesma frequência (2,4GHz).
A localização do modem também é importantíssima para a cobertura e desempenho da rede WiFi. Instale seu modem em uma área central, de preferência em áreas mais altas, livres de obstáculos (paredes, lajes, espelhos, aquários, equipamentos eletrônicos (como TVs), dentro de móveis e gavetas).
Em casas e apartamentos maiores, é comum que o sinal não chegue em todos os locais. Considere o uso de roteadores WiFi Mesh (de preferência WiFi 6) para garantir total cobertura e ter muito mais liberdade para trabalhar, estudar, jogar on-line e navegar pela internet simultaneamente em qualquer parte da casa. Aqui na Algar Telecom temos a solução para deixar o sinal Wi-Fi forte e estável em todos os cômodos da sua casa, inclusive conectando os roteadores WiFi Mesh (WiFi 6) via cabo de rede, trazendo mais velocidade e estabilidade.
Assim Você e sua casa ficam Sempre On (Quero Essa Oferta)
Se mesmo após estas dicas a sua conexão continuar ruim, você pode nos procurar através dos nossos canais de atendimento 10312 ou pelo APP Algar Telecom.
5 – Outras dicas Importantes:
5.1 – Reduza obstáculos do sinal:
Evite instalar o modem / roteador próximo de objetos metálicos, telefone sem fio, forno de micro-ondas e até videogame, isso porque esses objetos operam na mesma frequência do roteador e podem interferir.
Existem ainda os obstáculos físicos, como lajes, paredes, escadas e vidros. Também a localização do aparelho roteador é determinante ele deve ficar centralizado no ambiente e no alto. Não esqueça de deixar a antena do roteador apontada pra cima, vale reforçar no alto quer dizer longe de armários e gavetas.
Na empresa uma boa dica é instalar o aparelho na parede ou colocar em uma prateleira bem alta, mas mesmo com tudo certinho a distância que o sinal emitido do roteador é captado pelos dispositivos que recebem o wifi pode afetar a velocidade.
5.2 – Rede Mesh
Para as residências e empresas que precisam de uma cobertura da rede WiFi adicional a oferecia pelo modem, orientamos a aquisição de roteadores “mesh”.
A rede mesh é uma tecnologia que permite criar um sistema Wi-Fi formado por dois ou mais dispositivos que se comunicam entre si para formar uma rede única. Ela permite ampliar a cobertura e dar mais estabilidade na rede Wi-Fi.
Ao contrário dos repetidores, os módulos que compõem a rede mesh trabalham de forma inteligente e dinâmica. Eles distribuem o sinal uniformemente em todo o ambiente. Ao se locomover com um dispositivo conectado à rede – como um smartphone, por exemplo – o dispositivo seleciona automaticamente qual a melhor opção de conexão possível, garantindo sempre o máximo desempenho.
5.3 – WiFi 6
O WiFi 6 é uma evolução da rede sem fio. Dentre as suas vantagens destacam o aumento na velocidade de navegação, ganhos de eficiência e capacidade pois permite que mais dispositivos se conectem simultaneamente, conseguem fazer a seleção automática dos canais menos congestionados e permite a transmissão de dados para vários dispositivos ao mesmo tempo. Diante de todas estas vantagens recomendamos a utilização de roteadores com WiFi6 principalmente para os casos com necessidade de ampliar a cobertura WiFi da residência ou empresa.
5.4 – Conexão dos Modems/Roteadores
Sempre que possível recomendamos realizar a conexão dos dispositivos (modem / roteadores) através de cabo de rede (Ethernet). O cabo Ethernet oferece uma conexão mais estável e rápida em comparação com a rede sem fio. Ele é menos suscetível a interferências externas como paredes espessas, dispositivos eletrônicos e outros obstáculos que podem afetar a qualidade da conexão Wi-Fi. A conexão por cabo é geralmente mais segura, pois é mais difícil para intrusos a acessarem e proporciona menor latência, resultando em uma conversa mais sincronizada em videoconferências.
5.5 – Atualização dos roteadores
Da mesma forma que o sistema operacional do seu smartphone, desktop ou notebook, recebe atualizações que visam corrigir falhas e implementar melhorias ou novos recursos, as melhores marcas de roteadores também têm a mesma finalidade.
A maioria dos roteadores possui a opção de atualização automática, habilite-a e isso fará com que periodicamente exista a verificação e na eventualidade de novas versões, a atualização ocorra sem necessidade de qualquer intervenção da sua parte. Caso o seu roteador não tenha a opção o ideal é consultar o manual ou a documentação fornecida pelo fabricante, para realizar as atualizações.
5.6 – Senha de Acesso dos Roteadores
O acesso ao roteador por padrão requer credenciais (usuário e senha) e que podem variar de acordo com o modelo e fabricante, mas a maioria vêm de fábrica com credenciais padrões e possíveis invasores podem ter essas informações.
É altamente recomendável tanto alterar o usuário, quanto a senha. Quanto mais caracteres e quanto mais variados forem, mais difícil é sua descoberta por parte de um possível atacante.
5.7 – Configure a segurança de sua rede
O excesso de conexões em uma rede também pode prejudicar a velocidade de conexão, então evite deixar o Wi-Fi aberto. Configure protocolos de segurança WPA2 ou, se possível, WPA3 para evitar que pessoas indesejadas utilizem sua conexão.
Evite também liberar a conexão principal para pessoas ou aparelhos que não pertencem à família, deixando-as acessar apenas a rede de visitantes. Elas são mais fáceis de gerenciar e desativar, caso você desconfie que alguém está sobrecarregado sua conexão sem a sua autorização.
5.8. Veja a velocidade do seu computador
Não adianta muito ter uma velocidade de conexão muito boa se o seu computador não acompanha isso. Então, para começar, verifique a velocidade que seu computador oferece e certifique-se de que é uma boa capacidade.
Ou seja, analise como seu computador está se comportando diante das tarefas comuns como abrir programas, enfileirar processos e inicializar. Caso tudo esteja ok, você pode partir para as próximas dicas.
Se, por exemplo, o processador for fraco demais para as tarefas comuns, é normal que os sites demorem para abrir, pois a CPU não oferece tanta agilidade.
Ou o disco rígido pode estar lotado de informações, o que gera uma atividade intensa que interfere na velocidade de transmissão de dados via rede.
Então, é preciso pensar em ações para liberar espaço e otimizar o seu computador. Assim, a velocidade da internet será melhor.
5.9 Limpe dados de armazenamento
Apague arquivos e pastas para liberar espaço. Uma dica muito útil é usar a computação em nuvem para guardar esses arquivos ou até mesmo um HD externo.
Ao limpar dados de armazenamento, você garante que o seu disco vai funcionar perfeitamente bem e não vai ocupar muito os recursos do computador.
Com uma atividade baixa, o computador pode focar em executar os processos do navegador para transmitir dados mais rápido e aproveitar a velocidade da conexão. Não esqueça dessa dica quando analisar opções sobre como aumentar a velocidade da internet.
5.10 Instale um bom antivírus
Vírus e malwares correspondem a um dos motivos para a lentidão e o desempenho ruim da internet. Afinal, eles se apossam de uma máquina e afetam a integridade dos arquivos e dos processos, tornando as operações mais lentas e arrastadas.
Um vírus afeta o computador como um todo, o que influencia na capacidade de acessar a internet. Assim, a pessoa não consegue aproveitar o plano contratado.
5.11 Observe programas em segundo plano
Uma dica muito boa para verificação do desempenho de um computador é abrir o Gerenciador de Tarefas e acompanhar os processos e programas que estão rodando naquele momento.
Você pode checar a atividade da sua CPU e quais processos estão em execução. Assim, pode eliminar inclusive os programas em segundo plano que não estão sendo usados, a fim de deixar somente os essenciais.
Novamente, isso é importante para que o processador foque em executar as tarefas do navegador e em aproveitar a velocidade da conexão.
Dicas e Recomendações para Maximizar o Uso do Seu Serviço Algar Telecom
Caro usuário de telefonia móvel, gostaríamos de compartilhar algumas dicas e recomendações para garantir que você aproveite ao máximo seu serviço de celular:
1. Mantenha seu telefone atualizado: Certifique-se de instalar as atualizações de software regularmente para garantir que seu telefone funcione de maneira eficiente e segura.
2. Gerencie seus dados: Fique de olho na quantidade ou (limite) da cota de dados que seu plano oferece, para uso dentro do pacote ou acesso em rede Wi-Fi quando for possível e seguro.
3. Proteja seu telefone: Utilize senhas seguras e ative a autenticação em duas etapas para proteger seus dados pessoais em caso de perda ou roubo do dispositivo.
4. Evite chamadas indesejadas: Bloqueie números de spam e instale aplicativos de bloqueio de chamadas para evitar chamadas indesejadas ou fraudulentas.
5. Use aplicativos de mensagens gratuitas: Aproveite aplicativos como WhatsApp, Telegram e Messenger para economizar em mensagens de texto e chamadas de voz.
6. Escolha automática de rede: Em configurações de rede do dispositivo, mantenha a escolha da tecnologia configurada para “automática” para garantir a melhor conexão disponível.
7. Atenção ao modo de economia de bateria: Usar o modo de economia de bateria pode influenciar a navegabilidade e a usabilidade do seu dispositivo, pois pode limitar o desempenho da rede e a sincronização de dados em segundo plano. Considere desativá-lo para melhorar a experiência de uso, especialmente em situações em que a conectividade é essencial.
8. Habilite o VoLTE se disponível: Se o seu aparelho suportar VoLTE (Voice over LTE), habilite essa função para melhorar a qualidade das chamadas e a usabilidade da rede celular, permitindo chamadas de voz em alta definição e navegação na internet ao mesmo tempo.
9. Latência: A latência se refere ao tempo que leva para um pacote de dados ser enviado de um dispositivo para outro e receber uma resposta. Você pode verificar a latência usando ferramentas de teste de velocidade de internet ou aplicativos específicos de monitoramento de rede, que fornecem informações detalhadas sobre a latência da sua conexão.
10. Velocidade: A velocidade de conexão é medida em Mbps (megabits por segundo) e indica a rapidez com que os dados são transferidos entre seu dispositivo e a internet.
11. Média de consumo de dados: A média de consumo de dados é a quantidade de dados que um aplicativo utiliza ao longo do tempo. Para verificar o consumo de dados de um aplicativo específico, acesse as configurações do seu dispositivo. Lembre-se de que streaming de vídeos consome grandes quantidades de dados, podendo chegar a 3 GB por hora em alta resolução. Aplicativos que transmitem gráficos, vídeos, anúncios e atualizações em tempo real tendem a aumentar significativamente o consumo de dados.
12. Use aparelhos homologados pela ANATEL: Sempre adquira aparelhos homologados pela ANATEL para garantir a compatibilidade e o desempenho adequado na rede celular.
